Olhe pra mim quando estou falando

Dica do facilitador do curso de atendimento, válido apenas para mulheres por enquanto: use batom. De preferência num tom mais escuro que a cor da boca, não precisa ser berrante, e engrossando o lábio superior se ele já não for cheio quinem qui o da Angelina Jolie. Por que? Caus que a gente não ouve só com o ouvido: o movimento dos lábios, mesmo que com a visão periférica, ajuda a compreensão das palavras. Se o cliente "ouve" bem, entende melhor o que a gente diz e o batom chama a atenção para a boca.

[OK, *a gente* foi força de expressão, já que eu trabalho mais com telefone e o fato de eu usar ou não batom não vai interferir em nada. Mas eu uso mesmo assim. Nhé.]