A KSR Distribuidora, unidade da Votorantim Papel e Celulose (VCP), vai investir US$ 2 milhões este ano para integrar os sistemas de gestão - Enterprise Resource Planning (ERP) pela VCP da fabricante alemã SAP versão R/3 e o sistema de relacionamento com o cliente - CRM (Costumer Relationship Management).

Entendeu? Nem eu. Depois da síndrome do gerundismo, a síndrome do siglalismo.
;o)

Mas leia lá, a idéia é interessante. Retomar o conceito de conhecer cada cliente, seus hábitos, essas coisas. CRM já faz o seu Manuel da padaria, que vende 100 gramas de mortadela pra freguesa que leva meia dúzia de pãezinhos.